Así funciona la comunicación interna en el Grupo Avanza

 
La comunicación es una de las tareas fundamentales que tiene que desempeñar una empresa para tener éxito sea cual sea su sector. Sin una buena política de comunicación, es prácticamente imposible que una empresa pueda lograr sus objetivos a nivel económico y tener un buen funcionamiento. Dentro de la comunicación en las empresas, hemos de distinguir dos ámbitos: la comunicación externa y la interna. La comunicación externa tiene como objetivo vender el producto y generar una buena imagen del mismo y de la institución, dando lugar a lo que hoy conocemos como marketing. La comunicación interna tiene como objetivo el buen funcionamiento del organigrama de la empresa, siendo clave para una correcta asignación de roles y para la resolución de problemas.

Hemos querido analizar cómo se lleva a cabo la comunicación interna en una de las principales empresas de transporte de España, el Grupo Avanza, y para ello hemos hablado con una de las responsables del departamento comercial, Gloria Fernández, que nos explica las principales claves de la comunicación en la empresa.

Gloria Fernández asegura que “la comunicación es clave para que una empresa con centenares de autobuses en movimiento al mismo tiempo pueda funcionar bien”. Además, explica que “la empresa se organiza de una forma muy jerárquica”, teniendo una comunicación descendente en la que los roles están muy marcados. A pesar de que la organización sea tan jerárquica, la comunicación es muy fluida, basándose fundamentalmente en las conversaciones telefónicas y por correo electrónico para organizar el trabajo.

En cuando a la comunicación ascendente, nuestra entrevistada afirma que “cada trabajador tiene un responsable de referencia con el que puede ponerse en contacto dependiendo del departamento al que pertenezca”, empleando unos canales de comunicación similares a los que se dan en sentido descendente: el teléfono y el correo electrónico. Además, los responsables de recursos humanos de cada división territorial de la empresa se encargan de atender las demandas de sus empleados en este sentido para ponerlas en conocimiento de los cargos directivos si fuera necesario.

Por último, cabe destacar el funcionamiento de la comunicación horizontal, que en una empresa tan descentralizada como Avanza juega un papel esencial. Esta empresa está fragmentada en divisiones territoriales que funcionan con una relativa autonomía dentro de cada territorio en el que opera la empresa, pero siempre han de actuar con una cierta coordinación y siguiendo los marcos de actuación establecidos por la dirección general, por lo que es fundamental que haya una buena comunicación horizontal entre homólogos en los diferentes territorios. En esta línea, Fernández asegura que “se producen reuniones con bastante frecuencia para coordinar el trabajo de las diferentes divisiones”. Estas reuniones se enmarcan en una serie de directrices que establece el gobierno de la empresa. Aunque, para el día a día, la empresa recurre, al igual que hemos explicado en los dos apartados anteriores, a la comunicación telefónica y vía email, ya que agiliza mucho más la toma de decisiones.